Como a satisfação dos nossos clientes é essencial, a ViGIE decidiu entrevistar um interlocutor desta entidade, o Sr. Nuno Barros, na qualidade de embriologista do Centro de Genética da Reprodução Prof. Alberto Barros, percebendo como a ViGIE contribui para uma manutenção eficaz das instalações da CGR A Barros.

1) Qual é a necessidade que o sistema ViGIE preencheu?

A nossa necessidade centrou-se no controlo da temperatura das incubadoras e frigoríficos. Todos os dias tínhamos de remover manualmente os registadores de dados, transferir e analisar os dados. Na altura, procurávamos um sistema que transferisse dados automaticamente 24 horas por dia.

2) Qual é a importância do sistema ViGIE?

É segurança e tranquilidade. As sondas estão instaladas e a monitorização é contínua. Se houver algum problema, os alarmes vão avisá-lo em tempo real, o que lhe dá mais controlo do que se deixasse o registador de dados durante a noite e verificasse no dia seguinte se, por exemplo, a energia tinha acabado.

Ao termos a notificação de alarme direcionada para telemóveis e e-mails podemos estar muito mais relaxados e confiantes.

3) Poderia expandir a perspetiva do pessoal do Centro e dos doentes?

Do ponto de vista do doente, existe a garantia de que os seus embriões e gametas estão seguros devido a esse controlo.

Quanto ao pessoal, fundamentalmente é o nível de tranquilidade que temos sobre possíveis alarmes quer de falhas de energia quer de falhas de equipamento. Tendo estes alertas, podemos controlar de imediato o que acontece, nomeadamente quando a temperatura oscila, ocorre uma avaria, ou o fornecimento de um gás essencial falha. Em suma, é uma forma de garantir qualidade e segurança.

4) Houve um momento em que o nosso sistema era crucial?

Houve um episódio em que a porta de uma incubadora se abriu ligeiramente, e a temperatura começou a baixar. Aconteceu por volta das 23h e fomos imediatamente alertados.

5) Poderia quantificar financeiramente os custos poupados?

A importância da vida não pode ser quantificada. Além disso, estamos a falar de tratamentos muito sensíveis e dispendiosos, o que resulta na exigência de ter um sistema de monitorização de equipamentos. Valorizamos a obrigação e a importância de ter um sistema que avise vários elementos, tendo assim um circuito de resolução mais rápido e eficaz.

6) Como descreveria o nosso serviço ao cliente?

Sempre que precisamos, a resposta é rápida e a assistência também é eficaz. Estamos muito satisfeitos.

‍