Como la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, ViGIE decidió entrevistar a un interlocutor de esta entidad, el Sr. Nuno Barros, que actúa como embriólogo del Prof. Alberto Barros del Centro de Genética de la Reproducción, al darse cuenta de cómo ViGIE contribuye a un mantenimiento eficaz de las instalaciones del CGR A Barros.

1) ¿Qué necesidad satisfacía el sistema ViGIE?

Nuestra necesidad se centraba en el control de la temperatura de las incubadoras y refrigeradores. Todos los días teníamos que eliminar manualmente los registradores de datos, transferir y analizar los datos. En ese momento, buscábamos un sistema que transfiriera datos automáticamente las 24 horas del día.

2) ¿Cuál es la importancia del sistema ViGIE?

Es seguridad y tranquilidad. Las sondas están instaladas y el monitoreo es continuo. Si hay algún problema, las alarmas le avisarán en tiempo real, lo que le brinda más control que si dejara el registrador de datos durante la noche y verificara al día siguiente que, por ejemplo, se había ido la luz.

Al tener la notificación de alarma dirigida a teléfonos móviles y correos electrónicos, podemos estar mucho más relajados y seguros.

3) ¿Podría ampliar la perspectiva del personal y los pacientes del Centro?

Desde la perspectiva del paciente, existe la seguridad de que sus embriones y gametos están seguros gracias a ese control.

En cuanto al personal, lo fundamental es el nivel de tranquilidad que tenemos ante las posibles alarmas, ya sea por cortes de energía o fallas en los equipos. Con estas alertas, podemos controlar de inmediato lo que ocurre, es decir, cuando la temperatura fluctúa, se produce una avería o se interrumpe el suministro de un gas esencial. En resumen, es una forma de garantizar la calidad y la seguridad.

4) ¿Hubo un momento en el que nuestro sistema fue crucial?

Hubo un episodio en el que la puerta de una incubadora se abrió un poco y la temperatura empezó a bajar. Ocurrió alrededor de las 11 de la noche y nos alertaron de inmediato.

5) ¿Podría cuantificar financieramente los costos ahorrados?

La importancia de la vida no se puede cuantificar. Además, estamos hablando de tratamientos muy sensibles y costosos, lo que hace que sea necesario disponer de un sistema de monitorización de equipos. Valoramos la obligación y la importancia de contar con un sistema que avise a varios elementos, teniendo así un circuito de resolución más rápido y efectivo.

6) ¿Cómo describiría nuestro servicio de atención al cliente?

Siempre que lo necesitamos, la respuesta es rápida y la asistencia también es eficiente. Estamos muy satisfechos.

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