Um cliente em Portugal enfrentou um desafio significativo quando um frigorífico usado para a conservação de vacinas, avaliado em milhares de euros, quebrou inesperadamente durante a noite. Este equipamento estava sob a monitorização constante do Sistema ViGIE, uma plataforma avançada a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sistema ViGIE:

O Sistema ViGIE é uma solução tecnológica de monitorização contínua, concebida para fornecer vigilância em tempo real e alertas de eventuais irregularidades. Este sistema é crucial na deteção imediata de problemas como alterações de temperatura, sendo essencial para evitar a perda de ativos importantes.

Situação de Emergência Noturna:

O mau funcionamento do frigorífico ocorreu durante a noite, um período particularmente desafiador devido à reduzida disponibilidade de pessoal. O Sistema ViGIE detectou imediatamente o problema e emitiu o primeiro nível de alarme. Devido à hora tardia e à falta de resposta dos utilizadores de primeiro nível, o sistema escalou para o segundo nível de alarme, indicando uma situação crítica.

Resposta Eficaz Durante a Noite:

O diretor de atendimento, alertado pelo Sistema ViGIE através de SMS, reconheceu a urgência da situação. Apesar de estar fora do horário de trabalho, atuou prontamente para mobilizar a equipa de manutenção de emergência.

Acções empreendidas e resolução:

A equipa, com a informação detalhada disponibilizada pelo Sistema ViGIE, verificou que o frigorífico em causa estava a funcionar mal, deslocando o seu conteúdo para um frigorífico de reserva, disponível para o efeito, evitando assim a perda das vacinas. Este incidente evidenciou a eficácia do sistema de monitorização e a importância de um sistema inteligente de alarme multi-nível, para uma resposta rápida e coordenada, 24/7.

Conclusão:

Este estudo de caso destacou a eficácia do Sistema ViGIE na proteção de ativos críticos e a necessidade de uma liderança atenta e de uma equipa bem treinada para responder a emergências, especialmente durante a noite. A experiência reforçou a importância de sistemas de monitorização robustos e protocolos de resposta ágeis para garantir a segurança dos ativos e a continuidade das operações.

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